EMPREENDEDORISMO: TER FOCO NO CLIENTE PODE IMPULSIONAR O NEGÓCIO
Seja
qual for o tamanho ou o segmento do seu negócio o objetivo final é sempre o
mesmo: vender. Mas, ao longo dos anos as mudanças do mercado e no perfil do consumidor
vem viabilizando o surgimento de novas estratégias para atingir a essa meta principal,
já que as ações utilizadas anteriormente, por via de regra, não surgem mais
efeito na atualidade.
Um
conceito que vem sendo muito difundido e utilizado pelas organizações
ultimamente é o foco no cliente, o que não quer dizer ficar “em cima dele”
até fechar o negócio. Aqui o cliente está no centro dos processos da empresa e
dos seus colaboradores e não o produto. Vale ressaltar que a caminhada até chegar
a esse conceito passou por outras fases como foco na produção e na qualidade.
Desta
maneira, para que a empresa trabalhe o foco no cliente todas as suas energias devem
ser direcionadas a resolver o problema de quem consome a marca, refletindo em
todos os pontos de contato entre o cliente e a organização.
O
Buscaqui separou algumas dicas de especialistas em gestão de negócios e vendas para que
você possa se inteirar melhor sobre esta estratégia, confira:
Entender
o cliente
Trata-se
de fazer uma análise completa do perfil do seu consumidor. Desta maneira será
possível acertar na personalização do serviço ou produto ofertado e assim adaptar
melhor a sua empresa para atendê-lo.
Bom
relacionamento
É
fundamental manter uma boa relação com quem consome a sua marca. E este deve
ser um hábito constante para garantir a fidelização.
O
foco vai para além do lucro
É
importante ouvir o cliente, saber qual a sua real necessidade antes de oferecer
o produto. Sinceridade e foco no valor e não desconto. Fechar um negócio a
qualquer custo nem sempre é a melhor saída para reter este cliente.
Treinar
a equipe
O
treinamento da equipe comercial é fundamental para que ela se conscientize
deste conceito além dos equipamentos e programas que auxiliam nas vendas.
Diferentes canais de relacionamento
Diante da diversidade de opções de comunicação existentes na atualidade é possível oferecer ao cliente alternativas diferenciadas para falar com a sua empresa. Para que ele escolha qual a melhor opção.
